أولاً: الشروط والأحكام – متجر Qafoud

عدلت بتاريخ :25/11/2025

مرحبًا بك في Qafoud، المتجر المتخصص في الأعواد الطبيعية الفاخرة والعطور الفرنسية المميزة. عند استخدامك لموقعنا أو شرائك لأي منتج، فأنت توافق على الشروط التالية:

1. التعريفات

• المتجر: يشير إلى Qafoud بجميع منصاته وقنوات البيع.

• العميل: كل من يستخدم الموقع أو يشتري المنتجات.

• المنتجات: الأعواد الطبيعية والعطور الفرنسية والمنتجات الأخرى المعروضة للبيع.

2. قبول الشروط

استخدامك للموقع يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط، وللمتجر الحق في تحديثها أو تعديلها دون إشعار مسبق.

3. الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع.

• وسائل الدفع المعتمدة تظهر داخل المنصة.

• يحق للمتجر إلغاء الطلب عند وجود مشكلة في الدفع أو عدم توفر المنتج، مع إعادة المبلغ للعميل.

4. الشحن والتوصيل

• تتم معالجة الطلبات خلال المدة الموضحة على الموقع.

• تختلف مدّة التوصيل حسب شركة الشحن وموقع العميل.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن.

5. طبيعة المنتجات

• العطور والأعواد منتجات حسّاسة ويجب حفظها في بيئة مناسبة.

• اختلاف بسيط في رائحة العود أو شكل القطع يُعتبر طبيعيًا بحكم طبيعة المنتج.

• لا يُعتبر تميّع الزيت أو تغيّر الرائحة قليلًا بسبب الحرارة خطأً مصنعيًا.

6. الأسعار والعروض

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• العروض محدودة المدة وقد يتم تعديلها أو إلغاؤها في أي وقت.

7. الملكية الفكرية

جميع الصور والنصوص والتصاميم والعلامات التجارية ملك حصري لـ Qafoud، ولا يجوز استخدامها دون إذن مكتوب.

8. التواصل والدعم

نوفر قنوات رسمية لخدمة العملاء، ويحصل العميل على الرد خلال أوقات العمل المحددة.

ثانيًا: سياسة الخصوصية – متجر Qafoud

تحرص Qafoud على حماية خصوصية عملائها، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام البيانات.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني

• عنوان الشحن

• بيانات الدفع (لا يتم تخزين معلومات البطاقات)

• بيانات استخدام الموقع لتحسين التجربة

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك لـ:

• تجهيز الطلبات وشحنها

• التواصل بخصوص الطلب أو العروض

• تحسين خدماتنا وتجربة التسوق

• الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية

3. حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ إجراءات أمان مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

4. مشاركة المعلومات

نشارك بياناتك فقط مع:

• شركات الشحن

• بوابات الدفع

• الجهات الحكومية عند الضرورة القانونية

5. ملفات الكوكيز

يستخدم الموقع الكوكيز لتحسين الأداء، ويمكنك التحكم بها عبر إعدادات المتصفح.

6. حقوق العميل

يحق للعميل:

• طلب معرفة البيانات المسجلة

• طلب تعديلها أو حذفها (وفقًا للأنظمة)

ثالثًا: سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر Qafoud

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الأعواد والعطور الفاخرة)، نطبق سياسة واضحة وعادلة تضمن جودة التجربة.

1. مدة الاستبدال والإرجاع

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.

2. شروط قبول الإرجاع

• وجود فاتورة الشراء.

• عدم فتح العطر أو كسر ختم المنتج.

• الأعواد يجب أن تكون بنفس الوزن والشكل والتغليف.

• حالة المنتج كما استُلم تمامًا دون أي استخدام.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• العطور المفتوحة أو المجربة.

• الأعواد التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.

• المنتجات المخفّضة ضمن عروض "تصفية" أو "Final Sale".

• الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.

4. رسوم الإرجاع

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال،
  ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، وفي هذه الحالة يتحمّل المتجر التكلفة.

5. استرجاع المبالغ

• يتم رد المبلغ خلال 3–14 يومًا حسب وسيلة الدفع.

• عمليات الدفع الإلكتروني تُعاد لنفس البطاقة أو نفس الوسيلة المستخدمة.

6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمّل المتجر مسؤولية الشحن الكامل ويتم:

• إبدال المنتج فورًا، أو

• إعادة المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
  لاي استفسار الرجاء التواصل على هذا الرقم :96598976773